当社の⾞両台数は、事業拡⼤やM&Aの影響により、ここ数年で⼤きく増加しました。以前は台数も限られており、社内だけで管理できていたと聞いています。しかし現在は1,500台を超える規模となり、管理の難易度は⼤きく変わりました。
⾞両管理といっても、単に⾞を⼿配するだけではありません。リース会社や整備⼯場とのやり取り、契約条件の確認や交渉、各種⼿続きなど、付随する業務は想像以上に多岐にわたります。⼀度は「グループ内ですべて対応できないか」と検討したこともありましたが、実務負担の⼤きさや専⾨性、さらにコスト⾯まで含めて考えると、⾃社のみで完結させるのは現実的ではないという結論になりました。現在の体制は、ABSさんのBPOサービスを前提に成り⽴っている部分が多くあります。単なる業務の外注というより、管理機能の⼀部を担っていただいている感覚に近いかもしれません。
左から舘石様、鈴木様
導⼊効果としてまず実感しているのは、リース会社や整備⼯場とのやり取りをワンストップで任せられることです。複数の業者さんとの調整を⾃社で⾏う必要がなくなり、業務負担は⼤きく軽減されました。特に⼼強いと感じているのが、社外との交渉⾯でのサポートです。リース会社や整備⼯場との交渉にABSさんが間に⼊ってくださることで、スムーズに調整が進みます。交渉が難航した場合には、担当の⽅が率先して各業者さんとの会議をセッティングしてくださることもあります。そのおかげで、やり取りにかかる時間や労⼒が⼤幅に減りました。
レスポンスの速さも印象的です。重要な内容はすぐに電話で連絡をいただき、「今こういう状況なので来週ぐらいには回答を出せると思います」といった⾒通しも共有してもらえます。また、私の説明や条件が不⾜しているときには、「こういう意味で合っていますか」と確認してから進めてくださるため、認識の齟齬が起きたことがありません。私が担当している3年間では、「思っていた内容と違った」というトラブルは⼀度もありませんでした。
さらに、ドライブレコーダーの取り付けや保険の手配といった業務にも追加で対応していただいています。後からお願いした内容であっても、私たちの負担が増えない形で進めてもらえている点に安⼼感があります。
⾞両管理の中で意外と業務負担になるのが、現場から上がってくる要望の整理です。要望の内容は必ずしも具体的とは限りません。「このぐらいの⼤きさで、⾞種は何でもいい」「４WDでコストがかからないもの」といった形で相談を受けることもあります。しかし私たちは⾞の専⾨家ではないため、条件を整理し、どの⾞種が適しているのかを判断するのに時間がかかっていました。現在は、そうした要望についてABSさんに相談すると、スピーディーに具体的な選択肢を提⽰してくださいます。しかも、複数のリース会社を⽐較したうえで「ここが最も貴社のご要望に適しています」という形で提⽰していただけるため、社内稟議も通しやすくて助かります。条件整理から提案、社内調整までがスムーズにつながることで、業務全体が滞りなく進むようになりました。今では、仮に台数が500台規模に戻ったとしても、こうした⼀連の機能を社内だけで担うのは難しいと感じています。
今後は、EV⾞の導⼊も検討しています。すでにABSさんともお話をさせていただいているところですが、具体的な進め⽅については、これから相談しながら決めていきたいと考えています。また、事業規模の拡⼤に伴い、整備⼯場が多くない地域でも使用する⾞両が増えています。整備工場の確保が課題になりますが、この点でも引き続きサポートしていただければと考えています。また、安全運転管理のアルコールチェックについては今後さらに厳格な対応が求められることも想定されるため、ABSさんの⽅で何かご提案いただけるものがあれば、ぜひ導⼊を検討したいと思っています。
これまでのやり取りを通じてABSさんに対して感じているのは、当社の細かい悩みにもきちんと⽿を傾けていただけるということです。かゆいところに⼿が届くような対応⼒や、サービスの幅の広さは、⾞両管理の効率化を検討されている企業様に⾃信を持っておすすめできると感じています。
