BPO業務部で営業アシスタントを担当しています。日常業務の中心は車両管理業務に伴うメール対応・書類作成・請求書発行や、車両関連カード（ETC・ガソリンカード等）の管理業務で、内容は多岐にわたります。
突発的な車両トラブル対応も重要な業務のひとつです。たとえばお客さまからタイヤのパンクを知らせる連絡が入ると、メンテナンス契約内容を確認しながら対応し、社内の適切な部署へスムーズに話をつなぐのが私の役割です。お客さまとのやり取りはメールが中心ですが、直接お会いしたことがなくても信頼関係を築けているのが、この仕事の面白いところです。

入社1年目（契約社員期間中）に取り組んだ業務改善プロジェクトが、特に印象に残っています。社内でルールが整備されておらず、担当者ごとに対応が異なっていた案件について、このままでは非効率だと判断し、ルール化する提案書を作成して上司に提出しました。承認を得た後は経理部門へのプロセスの移管・定義整備を進め、さらにシステム改修が必要と判断し、外部ベンダーとの打ち合わせを重ねて実装まで完了させました。提案から実装まで約半年。通常業務と並行しながら進めたプロジェクトでした。完成後は社内勉強会を開いて運用を周知し、関係部署からも好評をいただきました。「自分が会社の仕組みを作っている」という実感を初めて得られた経験です。

お客さまとのメールのやり取りの中で文面のトーンが普段と違うと感じたとき、それを早期に察知して上司に共有しておくことを心がけています。それによってトラブルの拡大を防げた場面もありました。
過去の失敗を振り返ると、自分自身が腹落ちせずに曖昧なまま進めてしまったことが原因のケースがありました。「そういうものか」と流してしまい、後から「あのとき確認していれば防げた」と後悔する経験を重ねてきました。その反省から今は、自分がお客さまに説明できるレベルまで理解を深めてから動くことを徹底しています。指示の意図がわからなければ確認し、アドバイスをもらっても自分のなかで納得してから行動に移す。当事者意識を持って仕事に向き合うことが、結果的にお客さまとの信頼につながると感じています。